Предоставление гарантий на медицинские услуги
1.Общее положение
Настоящее положение о гарантиях на стоматологические услуги в ООО «Бьюсури» (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 23.04.2009 г. № 394 «Об утверждении общих технических требований к зубным протезам» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь в области здравоохранения и определяет гарантийные сроки, правила и порядок их установления и изменения, а также сроки службы овеществленных (материальных) результатов при оказании медицинской стоматологической помощи в ООО «Бьюсури».
Термины и определения:
исполнитель – организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителю;
заказчик – физическое лицо или его законный представитель (родитель, опекун, попечитель, усыновитель), которое осуществило акцепт (принятие) Публичной оферты на оказание платных медицинских услуг в ООО «Бьюсури» и является получателем услуг;
пациент – физическое лицо или его законный представитель (родитель, опекун, попечитель, усыновитель), обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь и (или) в отношении которого проводится медицинская экспертиза;
гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;
недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора.
2. Безусловные (обязательные) и прогнозируемые гарантии
2.1. Безусловные гарантии в стоматологии даются Заказчикам (Пациентам) всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, и выполняются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
ООО «Бьюсури» (далее – Исполнитель, если не определено иное) во всех случаях оказания стоматологической помощи безусловно гарантирует:
— использование разрешенных к применению в Республике Беларусь лекарственных средств, медицинских изделий, дезинфекционных средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования, с соблюдением сроков годности применяемых материалов и лекарственных средств, проведением комплекса санитарно-противоэпидемических мероприятий по профилактике инфекционных заболеваний при оказании медицинской помощи в ООО «Бьюсури»;
— проведение лечения подготовленными специалистами, имеющими необходимые навыки и должный профессиональный уровень;
соблюдение действующих клинических протоколов диагностики и лечения болезней стоматологического профиля;
— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Заказчика (Пациента);
— учет показателей общего состояния здоровья Заказчика (Пациента) при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
— индивидуальный подбор анестезии, позволяющий в максимальной степени уменьшить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Заказчика (Пациента), его аллергический статус, показатели общего здоровья и прошлый опыт стоматологического лечения;
— соблюдение технологии проведения всех видов лечения.
2.2. Прогнозируемые гарантии в стоматологии представляют собой предвидение врачом определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
Прогнозируемые гарантии в виде гарантийного срока и срока службы устанавливаются только на результаты медицинской стоматологической помощи, имеющие овеществленный результат (пломба, винир, зубные протезы и т.д.).
Положение размещается в общем доступе на интернет-сайте учреждения по адресу: https:// vinir.by и в регистратуре клиники в свободном доступе.
Пациент знакомится с Положением самостоятельно до обращения за Услугой (до заключения договора возмездного оказания услуг) на сайте https:// vinir.by . Положение предоставляется Пациенту в регистратуре учреждения.
3. Условия сохранения гарантийного обслуживания.
Сроки гарантий на определенные виды медицинских услуг
Исполнитель выполняет гарантийные обязательства перед Заказчиком (Пациентом) при условии соблюдения им следующих требований и условий:
выполнение всего согласованного плана лечения;
явка на профилактические осмотры в сроки, указанные врачом-стоматологом Исполнителя, но не реже 1 раза в 6 месяцев;
регулярное проведение мероприятий по профессиональной гигиене полости рта с периодичностью, указанной в стоматологической амбулаторной карте, но не реже 1 раза в год в ООО «Бьюсури»;
своевременное уведомление Исполнителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
отсутствие обращений в другие медицинские организации для коррекции работы, выполненной врачами-стоматологами Исполнителя (в случае оказания неотложной стоматологической помощи в другой организации Заказчик (Пациент) должен предоставить подтверждающий документ с указанием даты обращения, диагноза, объема оказанной медицинской помощи);
соблюдение правил эксплуатации стоматологических изделий.
При несоблюдении данных условий Заказчиком (Пациентом) претензии по гарантиям не принимаются.
Гарантийные сроки устанавливаются врачом-стоматологом Исполнителя в зависимости от:
клинической ситуации в полости рта Заказчика (Пациента);
наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний Заказчика (Пациента), которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубочелюстной системе и окружающих зуб тканях;
полноты выполнения Заказчиком (Пациентом) плана лечения и профилактики, рекомендованных врачом-стоматологом Исполнителя.
В каждом конкретном случае, с учетом указанных обстоятельств, учитывая особенности организма Заказчика (Пациента), гарантийные сроки могут быть уменьшены или увеличены, что фиксируется врачом-стоматологом Исполнителя в стоматологической амбулаторной карте. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Заказчик (Пациент) должен обратиться в ООО «Бьюсури». Если эти недостатки не связаны с нарушениями Заказчиком (Пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий, Исполнитель безвозмездно (бесплатно) устранит эти недостатки или повторно выполнит работу (окажет услугу).
Гарантийный срок и срок службы исчисляются с даты окончания лечения и подтверждаются наличием соответствующей записи в стоматологической амбулаторной карте. Окончанием лечения является:
при лечении кариеса – установка постоянной пломбы;
при эстетической реставрации зуба – установка пломбы, винира, вкладки, накладки;
при протезировании – установка постоянной ортопедической конструкции.
Заказчик (Пациент) самостоятельно контролирует гарантийные сроки, а также выполнение всех профилактических мероприятий, назначенных врачом-стоматологом Исполнителя.
Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки и сроки службы на определенные виды медицинских услуг:
| УСЛУГА | ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК | СРОК СЛУЖБЫ |
| Терапия | ||
| Пломба из композита светового отверждения | 1 год | 2 года |
| Пломба из стеклоиономерного цемента (Vitrimer) | 6 месяцев | 1 год |
| Лечение по желанию пациента зубов, имеющих показания к удалению | __ | __ |
| Ортопедия | ||
| Коронка/мостовидный протез из диоксида циркония | 1 год | 5-10 лет |
| Вкладка/накладка/коронка/винир керамический | 1 год | 5-10 лет |
| Временные коронки из пластмассы CAD/CAM | Без гарантии | До 3х лет |
| Коронки на имплантах временные пластмассовые | Без гарантии | До 1 года |
| Коронки на имплантах керамические/циркониевые | 1 год | 5-10 лет |
| Бюгельные протезы | 6 мес | 3 года |
| Пластмассовые протезы | 6 мес | 2-3 года |
| Ортодонтия | ||
| Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы | 1 год | 2 года |
Примечания:
1. Указанные сроки гарантии и сроки службы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса
2. При КПУ зубов 13-18 сроки сокращаются на 30 %
3. При КПУ>18 сроки сокращаются на 50 %
4. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 70 %
5. Сокращенные гарантийные сроки. Случаи непредоставления гарантии.
Предоставление сокращенных гарантийных сроков возможно в следующих случаях:
— Гарантия на срок 3 месяца предоставляется при лечении зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой);
— Гарантия не предоставляется при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). В этом случае гарантия на пломбу не может быть предоставлена в полном объеме, то есть на 1 год;
— Гарантия не предоставляется на извлечение скрытых обломков инструментов, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении не в ООО «Бьюсури»;
— Гарантия не предоставляется на пломбу при разрушении более ½ объема зуба. Это является показанием к протезированию. 5.2. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на один месяц приводит к прекращению гарантии.
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не предоставляется возможным. К ним относятся:
— Лечение корневых каналов зуба (первичное и повторное перелечивание) при невозможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
— Профессиональная гигиеническая чистка зубов;
— Временная повязка (пломба);
— Амбулаторные хирургические операции;
— Лечение заболеваний периодонта;
— Отбеливание зубов;
— Лечение молочных зубов.
При необходимости лечения каналов после постановки пломбы при глубоком кариесе оно осуществляется за счет пациента. Учитывая специфику медицинских услуг, качество выполненной работы (оказанной услуги) зависит от общей реакции организма и состояния здоровья пациента, положительный результат при лечении каналов составляет около 80% случаев.
Гарантия на постоянные ортопедические работы не предоставляется по следующим позициям:
— Выпадение искусственных зубов из протезов;
— Перелом пластмассы протеза;
— Разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров)
Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в указанный лечащим врачом срок.
Регламентируемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, это является основанием для прекращения гарантии и снятия ответственности с ООО «Бьюсури» за результат лечения.
Не позволяют дать полного гарантийного срока следующие врачебные методики протезирования при наличии следующих диагнозов или случаев:
— Наличие подвижности зубов. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач;
— Наличие заболеваний десен. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания.
Гарантия не предоставляется на наличие сколов керамики, связанных с дневным и ночным бруксизмом, надкусыванием твердых предметов, случайно попавших в продукты питания. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является мероприятием, проводимым в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.), и оплачивается дополнительно.
6. Предоставлении гарантий по отдельным видам работ (услуг)
При хирургическом лечении предоставляется гарантия:
Пожизненная гарантия на дентальный имплант (не на оказанные хирургические услуги по его установке); (бесплатная замена импланта на новый у производителя в случае отторжения, стоимость повторной операции оплачивается дополнительно), при условии соблюдения всех рекомендаций врача и плановых посещений;
Один год на протезирование зубов безметалловыми конструкциями после имплантации при условии соблюдения всех рекомендаций врача и правил ухода за протезами.
Срок службы имплантов зависит от многих факторов и точные сроки определяет лечащий врач, который оценит степень приживления имплантов, прилегание зубных коронок и т.д.
Сроки примерные и могут варьироваться в обе стороны в зависимости от образа жизни, ухода за имплантами.
На иные виды хирургических стоматологических услуг гарантия не устанавливается.
Гарантии при ортодонтическом лечении:
В связи с тем, что при ортодонтическом лечении прогнозирование результатов до конкретных дат затруднительно, не могут гарантироваться конкретные сроки устранения зубочелюстной аномалии и четкие результаты. ООО «Бьюсури» при выполнении ортодонтических работ принимает обязательства по:
— осуществлению диагностики, выявлению причин зубочелюстной аномалии;
— подбору оптимальной ортодонтической аппаратуры;
— улучшению эстетики и функций зубочелюстной системы.
Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ретенционных аппаратов во рту у пациента, что подтверждается записью в Стоматологической амбулаторной карте.
Гарантия не выдается или аннулируется:
— при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения;
— при несоблюдении условий эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.);
— если при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов-стоматологов ООО «Бьюсури»;
— если после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата или не пользуется им.
При отклеивании брекета в течение 7 дней после фиксации повторная фиксация выполняется по гарантии бесплатно;
При отклеивании ретейнера (сегмента ретейнера) в течение месяца повторная фиксация производится по гарантии бесплатно.
Если у Пациента отклеился сегмент и он сам снял весь ретейнер, его повторная фиксация оплачивается Пациентом в полном объеме.
При утере брекета установка нового брекета осуществляется за счет Пациента.
Гарантийные обязательства ООО «Бьюсури» не освобождают Пациента от необходимости оплачивать в полном объеме профилактические осмотры и связанные с ними медицинские мероприятия (медицинский осмотр, снятие зубных отложений, перебазировки базисов съемных протезов, проведение рентгенологического исследования и др.).
Исполнитель не гарантирует сохранность опорных зубов при снятии искусственных коронок и мостовидных протезов, извлечении вкладок, штифтов.
Исполнитель не компенсирует Заказчику (Пациенту) расходы на проживание, транспортные и другие расходы, которые могут возникнуть у последнего в связи с необходимостью гарантийного обслуживания.
Претензии к эстетике и удобству использования результата работ после фиксации работ в полости рта не принимаются.